Розробка пропозицій щодо використання населенням інформаційно-телекомунікаційних послуг зв`язку

Зміст

Введення

Розділ1 Організаційна структура та функції Нижньокамського Районного вузла електричного зв'язку

Розділ2 Матеріально-технічне забезпечення і юридична служба на підприємстві

Розділ 3 Процедура прийняття та реалізація управлінських рішень

Розділ 4 Соціологічне обгрунтування

Висновок

Список використаних джерел

Введення

Переддипломна практика проходила з 9 лютого по 8 березня. Студентка Валітова Гузель Різаевна проходила практику в Нижньокамську Районному вузлі електричного зв'язку філії відкритого акціонерного товариства «Таттелеком».

Керівник практики від організації - Кірякіна Валентина Михайлівна.

Мета практики - всебічне, глибоке вивчення і аналіз діяльності Нижньокамського Районного вузла електричного зв'язку.

Для досягнення даної мети були поставлені наступні завдання:

• вивчити нормативно-правову базу діяльності районного вузла зв'язку;

• описати форми і методи взаємодії Нижньокамського РУЕС з населенням;

• вивчити структуру і основні функції Районного вузла електричного зв'язку;

• провести соціологічне дослідження з метою виявлення форм і методів діяльності Нижньокамського Районного вузла електричного зв'язку

Об'єктом практики є Нижньокамський Районний вузол електричного зв'язку.

Предмет практики - структура, функції, процеси управління персоналом і прийняття, реалізація управлінських рішень в Нижньокамську Районному вузлі електричного зв'язку.

Короткий аналіз використаної літератури: за час проходження практики ознайомилася з нормативними документами РФ:

1. Російська Федерація Федеральний закон про зв'язок від 09.05.2005 № 45-ФЗ

2. Постанова від 28 березня 2005 року № 161 про затвердження Правил приєднання мереж електрозв'язку та їх взаємодії / Уряд Російської Федерації

3. Правила надання послуг місцевого, внутрішньозонової, міжміського та міжнародного телефонного зв'язку затверджені постановою Уряду Російської Федерації от18 травня 2005 року № 310

4. Правила роботи із зверненнями громадян з питань надання послуг зв'язку

5. Програма розвитку інформатизації Російської Федерації «Електронна Росія» 2001-2010 роки.

6. Комплексна програма розвитку інформатизації Республіки Татарстан «Електронний Татарстан» 2005 - 2010 роки.

Розділ 1 Організаційна структура та функції Нижньокамського Районного вузла електричного зв'язку

Нижньокамський Районний вузол електричного зв'язку є філією ВАТ «Таттелеком» - відкрите акціонерне товариство, яке надає послуги телефонного зв'язку і підпорядковано Міністерству зв'язку Республіки Татарстан.

Зв'язок є невід'ємною частиною виробничої та соціальної інфраструктури РФ і функціонує на її території як взаємопов'язаний виробничо-господарський комплекс, призначений для задоволення потреб громадян, органів державної влади, оборони, безпеки, охорони правопорядку РФ, фізичних та юридичних осіб у послугах зв'язку

Нижньокамський РУЕС є філією акціонерного «Таттелеком», таким чином юридичною особою є ВАТ »Таттелеком». У зв'язку з цим вся звітність з аналізу господарської діяльності РУЕС відправляється у ВАТ «Таттелеком».

Районний вузол електричного зв'язку має право від імені «Таттелеком» укладати договори з юридичними і фізичними особам, виступати позивачем і відповідачем в арбітражному і народному судах.

Нижньокамський РУЕС будує свою діяльність для того, щоб повною мірою здійснювати рівності прав фізичних і юридичних осіб:

• На участь у діяльності в галузі зв'язку та використання її резервів;

• Свободи надіслати повідомлення за мереж і засобів електричного зв'язку;

• Забезпечення надійності та керованості зв'язком з урахуванням її мережевих технологічних особливостей на основі єдиних стандартів на території РФ відповідно до рекомендацій Міжнародного союзу електричного зв'язку;

• Впровадження світових досягнень в галузі зв'язку, залучення та використання іноземних матеріальних і фінансових ресурсів, передової зарубіжної техніки та управлінського досвіду;

• Сприяння розширенню міжнародного співробітництва у галузі зв'язку та розвитку всесвітньої зв'язку.

Нормативні документи та розпорядження з питань регулювання зв'язку, організаційно-технічного забезпечення сталого функціонування мереж зв'язку, а також технічної експлуатації засобів зв'язку, що видаються федеральними органами є обов'язковими для всіх фізичних та юридичних осіб, що користуються послугами зв'язку в Нижньокамську РУЕС, незалежно від їх форм власності.

У Нижньокамську філії ВАТ «Таттелеком» діяльність з надання послуг зв'язку, здійснюється на підставі ліцензії відповідно до Федеральним законом.

Видача, зміна умов або продовження термінів дії ліцензій здійснюється Міністерством зв'язку Російської Федерації.

Видача ліцензій здійснюється за заявою фізичних та юридичних осіб.

Авторські права або будь-які надані нею права можуть бути передані повністю або частково однією юридичною особою іншій юридичній особі не інакше як після отримання останнім нової ліцензії.

Фізичні та юридичні особи, які займаються діяльністю у галузі зв'язку без ліцензії або з порушенням порядку її використання, несуть відповідальність, встановлену законодавством Російської Федерації.

Всі засоби зв'язку підлягають у ВАТ «Таттелеком» підлягають обов'язковій перевірці (сертифікації) на відповідність встановленим стандартам і технічним вимогам.

Сертифікації підлягають послуги зв'язку, що надаються на мережі зв'язку загального користування. Сертифікація засобів зв'язку здійснюється федеральним органом виконавчої влади.

Порядок проведення сертифікації визначається законодавством Російської Федерації.

Винні у порушенні правил сертифікації засобів зв'язку несуть повну відповідальність.

Керівництво поточною діяльністю Нижньокамську філією ВАТ «Таттелеком» та виконання рішень, прийнятих ВАТ «Таттелеком» здійснюється начальником і головним інженером.

Начальник здійснює оперативне керівництво філією і наділяється відповідно до чинного законодавства та Положенням всіма необхідними повноваженнями для виконання цього завдання, діяльність здійснюється у відповідності з цим положенням. Він в праві без довіреності здійснювати дії від імені філії.

Керівництво філії вирішує всі питання діяльності філії, крім тих, які входять у виняткову компетенцію ВАТ «Таттелеком». Склад і структура філії затверджується начальником Нижньокамського РУЕС.

Головний інженер, заступники, а також головний бухгалтер та начальник ПЕО призначається за його поданням управління ВАТ «Таттелеком».

Управління виробництвом, якістю, інноваційною діяльністю, персоналом, фінансами Нижньокамського РУЕС здійснюється спеціально створеними для цього відділами:

• Бухгалтерія

• Відділ економіки та фінансів

• Відділ матеріально-технічного постачання

• Юридична служба

• Кадрова служба

• Служба охорони і праці

• Експлуатаційної-технічний відділ

• Транспортний цех

• Ділянка з розвитку

• Виробнича лабораторія

Розділ 2 Матеріально-технічне забезпечення і юридична служба на підприємстві

У Відкритому акціонерному товаристві «Таттелеком» інвестиції і розвиток зв'язку здійснюється відповідно до законодавства Російської Федерації.

Фінансування діяльності в галузі зв'язку за рахунок федерального бюджету здійснюється на підставі федеральних державних програм.

Витрати на фінансування діяльності в галузі зв'язку на потреби оборони, безпеки та правопорядку в Російській Федерації передбачається у федеральному бюджеті у складі витрат.

У відкритому акціонерному товаристві фізичним та юридичним особам, які беруть участь у здійсненні проектів з розвитку та забезпечення функціонування зв'язку, можуть у встановленому порядку надаватися гарантії, пільгові кредити, податкові та інші пільги.

Іноземні інвестиції в галузі зв'язку можуть бути гарантована відповідно до законодавства Російської Федерації про іноземні інвестиції.

Службою займається фінансовою роботою на підприємстві є бухгалтерія. Фахівці з фінансово роботі забезпечують облік грошових коштів, розрахунків, кредитів.

До їхніх обов'язків входить:

• Організація та контроль за дотриманням порядку істотного документообігу і оформлення в частині їх законності;

• Контроль за дотриманням правильної підшивки, фінансово-розрахункових документів, здача їх в архів;

• Контроль за забезпеченням бланками обліку та звітності.

Нижньокамський Районний вузол електричного зв'язку є

розвиваються підприємством зв'язку і в зв'язку з цим щорічно виділяються великі суми на капіталовкладення.

Капіталовкладення здійснюються у формі покупки нового обладнання зв'язку, заміни старого обладнання на нове і більше вдосконалене.

Нижньокамський районний вузол електричного зв'язку має достатньо оборотних коштів для його нормального функціонування і надання послуг зв'язку в цілях отримання прибутку, що в свою чергу тягне за собою щомісячну сплату податків, зборів та обов'язкових відрахувань.

Бухгалтерський облік в Нижньокамську Районному вузлі електричного зв'язку здійснюється бухгалтерією, що є його самостійним структурним підрозділом.

Основними умовами раціональної організації бухгалтерського обліку є:

• Вивчення положень, вказівок, інструкцій та інших документів з обліку звітності;

• Визначення обсягу та характеру облікової роботи;

• Встановлення структури апарату бухгалтерії і форм його зв'язки з окремими частинами організації.

Організація бухгалтерського обліку Нижньокамського Районного вузла зв'язку складається:

Документація та документообігу.

У документації перераховуються документи для обліку господарських операцій та складають розрахунок потреби в бланках. У районному вузлі електричного зв'язку використовуються типові форми первинних облікових документів розроблені самостійно (наприклад: Аналітичний облік за внесеними та сплаченим сумам). Після визначення потреби у бланках замовляють виготовлення їх у друкарні або роблять заявку на їх придбання. Основний організації первинного обліку в Районному вузлі зв'язку є затверджений головним бухгалтером графік документообігу, тобто проходження документів від моменту їх виписки до здачі на зберігання в архів. У графіку документообігу визначаються особи, відповідальні за оформлення документів, а також порядок, місце, час проходження документа з моменту складання до здачі в архів.

Звітність.

У звітності вказується перелік звітних форм, звітний період, за який складається та чи інша форма звіту, строки подання звітності, прізвища працівників відповідальних за складання звітності. Звітність складається з двох частин: в першій частині міститься необхідні відомості по звітності наданої зовнішнім користувачам (управління і податкові органи), в другій - по звітності, одержуваної від окремих підрозділів підприємства.

Технічне оформлення обліку.

Дає детальну характеристику форми обліку, яка буде застосована в Районному вузлі електричного зв'язку, а також вказують, які обчислювальні машини, прилади та пристрої будуть використані. Значне місце в плані оформлення обліку приділяється механізації та автоматизації обліку.

Організація праці працівників бухгалтерії.

Визначається апарат бухгалтерії і штат бухгалтерії, дається посадова характеристика кожному працівникові, складається графік облікових робіт. Основне призначення графіків - розподіл робіт між виконавцями, визначення часу виконання робіт, заходи з наукової організації праці рахункових працівників.

Основними регістрами бухгалтерського обліку є журнали - ордери, записи в регістрах виробляються в міру надходження документів, або підсумками за місяць, залежно від характеру і змісту операції. Підсумкові дані журналів - ордерів в кінці місяця переносяться в головну книгу.

Синтетичний облік ведеться в головній книзі, яка побудована за кредитовою ознакою. Він ведеться тільки в грошовому вираженні.

Аналітичний облік застосовується для отримання детальних, докладних даних. Він ведеться в оборотних відомостях у кількісно-сумовому вираженні за кожним найменуванням, матеріально-відповідальним особам з підбиттям підсумків за субрахунками і головним синтетичними рахунками.

Економічний аналіз - найважливіша стадія роботи, що передує плануванню і прогнозуванню фінансових ресурсів підприємства, ефективного їх використання. Результати аналізу є основою для прийняття управлінських рішень на рівні керівництва підприємством.

У завдання аналізу фінансових результатів входять:

• Оцінка динаміки показників балансового і чистого прибутку;

• Вивчення складових елементів формування балансового прибутку;

• виявлення та вимірювання впливу факторів, що впливають на прибуток;

• аналіз показників рентабельності;

• виявлення та оцінка резервів зростання прибутку, способів їх мобілізації.

Організація і функціонування юридичної служби на підприємстві.

Нижньокамський Районний вузол електричного зв'язку несе відповідальність перед абонентами (клієнтами) за невиконання або неналежне виконання договірних зобов'язань, за порушення термінів надання послуг телефонного зв'язку та термінів усунення недоліків, а також за достовірність інформації про послуги телефонного зв'язку.

Недоліки наданої послуги телефонного зв'язку усуваються протягом 20 днів починаючи з дня закінчення двох місяців, встановлених для розгляду претензії, які розглядають у Районному вузлі електричного зв'язку юрист--консул.

При не виконанні або неналежному виконанні зобов'язань при наданні послуг зв'язку виконанні робіт у галузі зв'язку користувач має право пред'явити Районному вузла електричного зв'язку претензії, в тому числі вимога про відшкодування збитку.

Претензії пред'являються в письмовому вигляді й підлягають обов'язковій реєстрації в установленому порядку.

Претензії пред'являються в такі строки:

-За претензіями, пов'язаних з не наданням, несвоєчасному, недоброякісності наданого зв'язку або неналежному виполнененіем робіт в області електричного зв'язку - протягом шести місяців.

- За претензіями, пов'язаним з недоставки, несвоєчасної доставкою або спотворенням телеграфного відправлення, - протягом місяця.

Відшкодування шкоди, заподіяної при здійсненні діяльності в галузі зв'язку, проводиться добровільно або за рішенням суду або арбітражного суду.

Спори, що виникають при здійсненні діяльності в галузі зв'язку між підприємствами зв'язку, а також між користувачами зв'язку та підприємствами зв'язку, вирішуються в порядку встановленому законодавством Російської Федерації.

Спори з питань діяльності в галузі зв'язку, що виникають між підприємствами зв'язку, розташованими на території Російської Федерації і територіях іноземних держав, вирішуються в порядку, встановленому відповідними міжнародними договорами та угодами Російської Федерації.

Розділ 3 Процедура прийняття та реалізація управлінських рішень

Основною метою вдосконалення законодавчої бази розвитку інформаційного суспільства в Росії є створення системи нормативно-правових актів, що регулюють процеси формування і використання інформаційних систем, розвитку інфокомунікаційного сектора, забезпечення інформаційної безпеки, реалізації конституційного права громадян на інформацію та забезпечення руху до інформаційного суспільства.

Основні завдання:

· Проведення експертизи чинної нормативно-правової бази, що регулює правовідносини пов'язані з розвитком процесів інформатизації, використанням інфокомунікаційних технологій та інформаційних ресурсів;

· Визначення і реалізація заходів вдосконалення законодавства, що забезпечує нормативно-правові умови для входження Росії в інформаційне суспільство.

Основні заходи з реалізації програми

1. Створення реєстру діючих нормативних актів (всіх рівнів), що регулюють сферу інформатизації та зв'язку;

2. Проведення правових досліджень і формування перспективного плану розробки і зміни законодавства у сфері інформатизації і зв'язку;

3. Розробка нових нормативно-правових актів, що регулюють правовідносини пов'язані з розвитком процесів інформатизації, використанням інфокоммуніккаціонних технологій та інформаційних ресурсів.

Очікувані результати

· Створення системи нормативно-правових актів, що регулюють відносини в області інформатизації, розробки і використання інфокомунікаційних технологій;

· Створення системи управління державними інформаційними ресурсами інфокомунікаційного сектора з урахуванням необхідності забезпечення інформаційної безпеки;

· Створення системи державного регулювання недержавними інформаційними ресурсами.

Розвиток системи підготовки фахівців з інфокоммунпкаціонним технологій і кваліфікованих користувачів.

Перехід України до інформаційного суспільства висуває в якості однієї з основних завдань, завдання підвищення якості підготовки майбутнього фахівця у галузі практичного використання інфокомунікаційних технологій. Назріла потреба суспільства у кваліфікованих фахівцях цієї сфери. Процес підвищення якості інформаційної підготовки немислимий без використання у всіх формах сучасної освітньої діяльності інформаційних і комунікаційних технологій.

Широкий розвиток інфокомунікаційних технологій та їх проникнення в усі сфери життя суспільства вимагає підготовки не лише відповідних фахівців в рамках професійних освітніх програм, а й кваліфікованих користувачів.

Заходи цього напрямку націлені на вдосконалення системи підготовки фахівців для роботи з сучасними інфокомунікаційних технологій, її структурна зміна, забезпечення сучасного матеріально-технічного оснащення навчального процесу.

Основними завданнями програми є:

· Створення нормативно-правової бази інформатизації освіти та розвитку системи дистанційного навчання;

· Створення в установах вищого професійного утворення сучасної методичної та матеріально-технічної бази підготовки та перепідготовки фахівців для сфери ІКТ;

· Формування необхідної кадрової, методичної та матеріально-технічної бази в освітніх установах початкової та середньої професійної освіти;

· Розвиток інформаційної та телекомунікаційної інфраструктури в закладах середньої та вищої професійної освіти;

· Розвиток системи приймання на роботу та просування по службі на конкурсній основі спеціалістів з навичками використання інфокомунікаційних технологій.

Заходи щодо реалізації програми

1. Удосконалення і розвиток в рамках вищої професійної освіти програм підготовки фахівців з управління інформаційними ресурсами та іфокоммунікаціонним технологій у підприємницькій діяльності, сфері освіти, засобах масової інформації та державному управлінні;

2. Удосконалення і розвиток програм підготовки фахівців з інфокомунікаційних технологій у рамках середнього та початкової професійної освіти;

3. Аналіз кадрового забезпечення в галузі створення і використання інфокомунікаційних технологій;

4. Розвиток системи регіональних (міжвідомчих) навчально-методичних центрів перепідготовки та підвищення кваліфікації фахівців з інфокомунікаційних технологій;

5. Формування та забезпечення відкритості баз даних документів для широкого кола користувачів інформації.

Впровадження в життя даної програми призведе до наступних очікуваних результатів:

· Наявність висококваліфікованих фахівців з управління інформаційними ресурсами та іфокоммунікаціонним технологій у підприємницькій діяльності, сфері освіти, засобах масової інформації та державному управлінні;

· Розробка професійних освітніх програм підготовки фахівців з інфокомунікаційних технологій у рамках середнього та початкової професійної освіти;

· Створення апаратних і програмних засобів необхідних для реалізації професійних освітніх програм підготовки фахівців з інфокомунікаційних технологій;

· Створення системи регіональних (міжвідомчих) навчально-методичних центрів перепідготовки та підвищення кваліфікації фахівців з інфокомунікаційних технологій;

· Розробка та видання методичних матеріалів і навчальних посібників для системи перепідготовки та підвищення кваліфікації фахівців з інфокомунікаційних технологій;

· Наявність відкритих для широкого кола користувачів інформації баз даних документів в рамках єдиної інформаційної системи

Розділ 4 Соціологічне обгрунтування

Програма соціологічного дослідження

Зв'язок - одна з найбільш технічних і структурно складних динамічно розвиваються галузей нашої економіки, роль якої важко переоцінити в сучасній суспільстві. Її призначення - оперативний прийом та передача різного роду інформації. Вимоги сьогоднішнього дня швидкість переданої інформації та високу якість зв'язку - неможливо без застосування новітніх технологій і використання сучасних матеріалів.

Інформаційно-комунікаційні технології і послуги в даний час є ключовим чинником розвитку всіх галузей соціально-економічної сфери. Республіка Татарстан - один з найбільш економічно та соціально розвинутих регіонів у Росії, для ефективного управління яким необхідна повна, достовірна та своєчасна інформація. Інформація перетворилася на головний стратегічний ресурс, спрямований на найбільш повне задоволення інформаційних потреб суспільства у всіх сферах діяльності, поліпшення умов життя населення, підвищення ефективності суспільного виробництва, сприяння стабілізації соціально-політичних відносин в державі.

Різноманіття сфер діяльності регіону вимагають, щоб в інформатизації були задіяні найбільш сучасні та різноманітні інфокомунікаційні технології. Їх революційний вплив стосується державних структур та інститутів громадянського суспільства, економічної та соціальної сфер, науки та освіти, культури і способу життя людей. Вже сьогодні інфокомунікаційні технології активно використовуються в управлінні регіоном, виробництві продукції, торгівлі, освіті, охороні здоров'я, в побуті і дозвіллі населення.

Найбільш актуальною проблемою переходу до інформаційного суспільства, як у Російській Федерації, так і в Республіці Татарстан, залишається проблема інформаційної нерівності або соціальної диференціації за принципом можливостей доступу до інфокомунікаційних технологій. В умовах розвитку глобального інформаційного суспільства доступ до інфокомунікаційних технологій означає і доступ до інформації і знань.

Рівень інформаційної нерівності визначається мотивацією і інформованістю жителів республіки про можливості інфокомунікаційних технологій, їх інформаційно-комунікаційної компетентністю, а також наявністю можливості доступу до сучасних інфокомунікаційних технологій. Інтерес і готовність широких верств населення використовувати інфокомунікаційні технології та Інтернет залежить значною мірою від можливості отримувати корисну інформацію та послуги, необхідні для повсякденного життя. Проблема отримання необхідної інформації пов'язана як з відсутністю необхідної інформації в електронному вигляді, так і з труднощами доступу до вже існуючої і оцифрованої інформації.

Щоб дізнатися, чи є проблема доступу до досягнень інфокоммукаціонних технологій у нашому місті, і на якому рівні інформаційної грамотності знаходиться населення нашого міста, було проведено соціологічне дослідження.

Метою дослідження було виявити ступінь поінформованості населення міста Нижнєкамська про новітні інфокоммуканіціонних послуги та доступ до них і їх використання в повсякденному житті.

Предметом дослідження є форми і методи надання інформаційно-телекоммукаціонних послуг населенню Нижньокамського Районного вузла електричного зв'язку.

Об'єктом дослідження - населення міста Нижнєкамська у віці.

Гіпотеза дослідження - населення міста недостатньо інформоване про надаються інфокоммукаціонних послуги, не використовує їх у повсякденному житті, так як не вміє або не може ними скористатися.

Перевірка сформульованої гіпотези вимагає вирішення наступних завдань:

• визначити ступінь поінформованості населення Нижнєкамська про надаються в нашому місті інформаційних послугах зв'язку;

• дізнатися, якими з послуг вони користуються і де саме;

• з'ясувати ступінь задоволеності отримуваних послуг;

• розглянути ставлення населення міста Нижнєкамська до роботи Районного вузла електричного зв'язку у сфері інформаційно-телекоммукаціонних послуг.

Методи збору інформації:

- Аналіз статистичних матеріалів, документів - дозволить виявити рівень забезпеченості населення надаються інформаційно-телекоммукаціоннимі послугами.

- Збір первинної інформації за допомогою анкетного опитування (індивідуальне анкетування) - дозволить відобразити досліджувану проблему з точки зору самого населення.

У ході дослідження використовуються наступні терміни і поняття:

Інтернет - це всесвітня комп'ютерна мережа, що об'єднує мільйони комп'ютерів по всьому світу.

Зв'язок - найважливіша складова інфраструктури сучасного суспільства, покликана забезпечити якісні та комфортні умови життя, яка сприяє економічному зростанню, вирішенню соціальних завдань, забезпечення національної безпеки.

Її призначення - оперативний прийом та передача різного роду інформації.

В останні десятиліття мережі та системи зв'язку стали найважливішими компонентами інформаційної інфраструктури суспільства, відбулася інтеграція засобів зв'язку та обчислювальною технікою, поступово стираються межі між локальними та глобальними мережами, і відбувається конвергенція мереж, призначених для передачі різних видів інформації. Ці процеси породили поняття телекомунікаційних та інформаційних мереж.

Сектор стандартизації Міжнародного союзу електрозв'язку визначає поняття «телекомунікація» як сукупність засобів, що забезпечують перенесення інформації, наданої у необхідній формі, на значну відстань за допомогою розповсюдження сигналів в одній із середовищ (міді, оптичному волокні, ефірі) або в сукупності середовищ. До вказаних засобів, що визначаються загальним поняттям «засоби телекомунікацій», відносяться фізичні лінії зв'язку, системи передачі інформації, системи розподілу інформації, що встановлюються у вузлах, де сходяться кілька ліній зв'язку, та інше мережеве обладнання. Сукупність засобів телекомунікацій, які забезпечують взаємодію безлічі віддалених об'єктів, утворюють телекомунікаційну мережу. Особливості реалізації того чи іншого режиму переносу інформації визначаються поняттям телекомунікаційної технології. Використовувана технологія є визначальним фактором при оцінці можливості використання телекомунікаційної мережі для організації при оцінці можливості використання телекомунікаційної мережі для організації сучасної інформаційної мережі.

Поняття «інформаційна мережа» включає все різноманіття інформаційних процесів, які виконуються в кінцевих системах і взаємодіючих через телекомунікаційну мережу.

Інформаційна мережа - це сукупність територіально розосереджених кінцевих систем і об'єднує їх телекомунікаційної мережі, що забезпечує доступ прикладних процесів кінцевих систем до ресурсів інформаційної мережі та їх спільне використання. Інформаційна мережа на відміну від телекомунікаційної, володіє рядом можливостей, в'язаних з накопиченням, зберіганням, переробкою всіх видів інформації, і забезпечує механізми ефективного її пошуку в будь-якому місці мережі і в будь-який час.

Споживач інформації, що дістав доступ до інформаційної мережі, стає її користувачем. Користувачами можуть бути фізичні та юридичні особи.

Визначення вибіркової сукупності.

Вибірка для опитування на 200 чоловік.